أغلب مشاكل IPTV بتتحل في دقائق لو عرفت مصدرها: الشبكة عندك, الجهاز والتطبيق, أو المصدر نفسه. الدليل ده مرتّب بالترتيب اللي بنمشي بيه في الدعم — جرّب الخطوات بالترتيب قبل ما تراسلنا, وغالبًا هتوصل للحل قبل الخطوة الأخيرة.
أولًا: التقطيع (Buffering)
- اختبر السرعة على نفس الجهاز اللي بتشاهد منه (مش الموبايل). HD تحتاج حوالي 8 ميجا, و4K يفضّل 25 فأكثر. لو السرعة أقل بكتير من باقة الإنترنت, المشكلة في الشبكة الداخلية.
- كابل LAN بدل Wi-Fi لو ممكن — ده أكتر خطوة بتفرق. لو Wi-Fi ضروري, استخدم شبكة 5GHz وقرّب الجهاز من الراوتر.
- أوقف التحميلات والأجهزة التانية اللي بتستهلك (تحديثات, ألعاب, مشاهدة تانية).
- أعد تشغيل الراوتر والجهاز مرة واحدة — بيحل مشاكل كتير مؤقتة.
- جرّب قناة تانية بنفس المحتوى (كتير من القنوات ليها أكتر من مصدر/جودة). لو التقطيع في قناة واحدة بس, المشكلة في مصدرها مش عندك.
- لو كل ده ما نفعش, ابعت لنا نتيجة اختبار السرعة + اسم القناة + الوقت على واتساب ونفحصها من ناحيتنا.
ثانيًا: القائمة مش بتتحمّل أو فاضية
- راجع الرابط أو بيانات Xtream حرفًا حرفًا — انسخها من رسالة الواتساب بدل كتابتها.
- تأكد إن تاريخ ووقت الجهاز صحيحين؛ التاريخ الغلط بيمنع الاتصال الآمن بالسيرفر.
- لو التطبيق بيتفعّل من موقع (IBO Player / Relax Play): تأكد إن الـ MAC والـ Device Key مكتوبين زي الشاشة بالظبط, وإن القائمة اتحفظت.
- اقفل التطبيق تمامًا وافتحه, أو اختر “إعادة تحميل القائمة” من داخله.
- لو الاشتراك جديد, استنى دقيقة أو اتنين بعد التفعيل قبل أول تحميل.
ثالثًا: صوت من غير صورة أو العكس
- بدّل وضع المشغّل داخل التطبيق بين Hardware andSoftware decoder.
- جرّب قناة تانية؛ لو المشكلة في قناة واحدة, غالبًا من المصدر.
- على VLC: قائمة Audio ← بدّل مسار الصوت.
رابعًا: دليل البرامج (EPG) فاضي أو غلط
- استنى اكتمال أول تحميل — الـ EPG بيتحمّل بعد القنوات.
- حدّث الـ EPG من إعدادات التطبيق, وتأكد إن المنطقة الزمنية على الجهاز صحيحة.
- تغطية الـ EPG تختلف من قناة لأخرى؛ بعض القنوات ما بتوفّرش دليل أصلًا. الـ EPG خدمة إضافية وليست جزءًا من أساس الاشتراك.
خامسًا: التطبيق بيطلب دفع
بعض التطبيقات (مثل IBO Player) لها فترة تجريبية ثم تفعيل لمرة واحدة يُدفع لمطوّر التطبيق. ده منفصل عن اشتراك IPTV ومش بنحصّله إحنا. لو مش حابب تدفع للتطبيق, اسألنا ونرشّح بديل مجاني مناسب لجهازك — نفس بيانات الاشتراك تشتغل عليه.
سادسًا: الاشتراك توقف فجأة
- تأكد من تاريخ انتهاء الاشتراك في رسالة التفعيل.
- الاشتراك الأساسي لتشغيل one device at a time؛ لو مفتوح على جهازين معًا, واحد منهم هيقف. تقدر تثبّته على أكتر من جهاز وتشاهد من واحد.
- لو كل ده سليم, ابعت لنا لقطة الشاشة ورقم/اسم الاشتراك على واتساب.
قبل ما تراسلنا — 4 معلومات تختصر الوقت
- نوع الجهاز والتطبيق.
- لقطة من الشاشة اللي فيها المشكلة.
- نتيجة اختبار السرعة من نفس الجهاز.
- هل المشكلة في قناة واحدة ولا في الكل?
ابعتها على WhatsApp ونكمل معاك خطوة بخطوة. الشروحات الكاملة لكل جهاز: Samsung وLG · Fire Stick · Android TV والبوكس · iPhone وiPad · the computer.
